English

Return & Refund Policy

Bismillah Telecom is committed to customer satisfaction. Where a customer is not fully satisfied with an order, a return or refund may be requested subject to the conditions outlined below.

1. Return Eligibility

A return may be requested where:

• The item received is damaged, defective, or incorrect.
• The item remains unused, in its original condition, and in its original packaging.
• The request is submitted within 3 days of receiving the product.

Items not meeting the above conditions will not be eligible for return.

2. Non-Returnable Items

• Used products
• Items without original packaging
• Products damaged by the customer
• Clearance, promotional, or discounted items
• Earphones, earbuds, or other personal-use items once the packaging has been opened, for hygiene reasons

3. Return Request Procedure

1. Capture clear photographs or a video documenting the issue.
2. Contact us within 3 days at +880 1796-843835 (call/WhatsApp) or support@bismillahtelecom.com.
3. Provide the Order ID and a description of the issue.
4. Our team will review the request and confirm eligibility.

4. Return Shipping Costs

• Where the return results from an error on our part (incorrect or damaged item), the return shipping cost will be borne by Bismillah Telecom.
• Where the return is due to a change of preference by the customer, the return shipping cost will be the customer’s responsibility.

5. Inspection and Approval

Upon receipt of the returned item, it will be inspected. Approved requests will proceed to refund or replacement.

6. Refund Process

• Refunds are processed within 5–7 business days following approval.
• Refunds are issued via the original payment method (bKash, card, bank transfer, etc., as applicable).
• Delivery charges are non-refundable.

7. Replacement Option

In lieu of a refund, customers may request a replacement of the same product, subject to stock availability.

8. Delayed or Missing Refunds

If a refund has not been received within the stated timeframe, customers are advised to first check their payment account, contact their payment provider, and then reach out to our support team for further assistance.

বাংলা

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

বিসমিল্লাহ টেলিকম গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেয়। কোনো অর্ডারে গ্রাহক সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হলে, নিম্নবর্ণিত শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করা যাবে।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্নের অনুরোধ করা যাবে:

• প্রাপ্ত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়ে থাকলে।
• পণ্যটি অব্যবহৃত, মূল অবস্থায়, এবং মূল প্যাকেজিং-এ থাকলে।
• পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে অনুরোধ জমা দেওয়া হলে।

উপরোক্ত শর্ত পূরণ না হলে পণ্যটি রিটার্নের যোগ্য বিবেচিত হবে না।

২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

• ব্যবহৃত পণ্য
• মূল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
• গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• ক্লিয়ারেন্স, প্রমোশনাল বা ডিসকাউন্টকৃত পণ্য
• ইয়ারফোন, ইয়ারবাডস বা অন্যান্য ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য, প্যাকেজিং একবার খোলা হলে (স্বাস্থ্যবিধিগত কারণে)

৩. রিটার্ন অনুরোধের পদ্ধতি

1. সমস্যাটি স্পষ্টভাবে প্রদর্শনকারী ছবি বা ভিডিও সংগ্রহ করুন।
2. ৩ দিনের মধ্যে +৮৮০ ১৭৯৬-৮৪৩৮৩৫ (কল/হোয়াটসঅ্যাপ) অথবা support@bismillahtelecom.com-এ যোগাযোগ করুন।
3. অর্ডার আইডি এবং সমস্যার বিবরণ জানান।
4. আমাদের টিম অনুরোধটি পর্যালোচনা করে যোগ্যতা নিশ্চিত করবে।

৪. রিটার্ন শিপিং খরচ

• আমাদের ত্রুটির কারণে (ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিটার্ন হলে, শিপিং খরচ বিসমিল্লাহ টেলিকম বহন করবে।
• গ্রাহকের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে, শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৫. ইন্সপেকশন ও অনুমোদন

রিটার্নকৃত পণ্য হাতে পাওয়ার পর তা পরীক্ষা করা হবে। অনুমোদিত হলে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস শুরু হবে।

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• অনুমোদনের পর ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
• রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হয় (বিকাশ, কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি, যা প্রযোজ্য)।
• ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য।

৭. রিপ্লেসমেন্ট অপশন

রিফান্ডের পরিবর্তে গ্রাহক একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট অনুরোধ করতে পারেন, স্টক সাপেক্ষে।

৮. বিলম্বিত বা অপ্রাপ্ত রিফান্ড

নির্ধারিত সময়সীমার পরৎo রিফান্ড না পাওয়া গেলে, প্রথমে পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট পুনরায় যাচাই করার এবং পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে; এরপরঙ3 সমাধান না হলে অতিরিক্ত সহায়তার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।