FAQ

English

1. What payment methods are accepted?
Tick & Tech accepts Cash on Delivery (COD) and online payment through SSLCommerz, which supports Credit/Debit Card, Mobile Banking, Internet Banking, and bKash.

2. Is online payment on this website secure?
Yes. All online transactions are processed through SSLCommerz’s secure payment gateway in compliance with standard security protocols. Full card details are not stored on our servers.

3. What is the estimated delivery time?
Orders within Dhaka are typically delivered within 2–3 days. Orders outside Dhaka are typically delivered within 2–4 days, via Steadfast Courier.

4. What are the delivery charges?
The delivery charge is ৳80 within Dhaka and ৳120 outside Dhaka.

5. Is delivery available across Bangladesh?
Yes, deliveries are made nationwide through our courier partner, Steadfast.

6. How can an order be tracked?
Orders can be tracked via our Track Your Order page, or by contacting us with the relevant Order ID.

7. What is the return or exchange policy?
Returns are accepted within 3 days of delivery, provided the item is damaged, defective, or incorrect, and remains unused and in its original packaging. Full terms are available on our Return & Refund page.

8. Are the products covered under warranty?
Tick & Tech operates as a reseller and is not the manufacturer of the products sold. Where the manufacturer provides a warranty, we facilitate the claim on the customer’s behalf. Physical damage or damage resulting from misuse is excluded. Full terms are available on our Warranty page.

9. Are the products genuine?
Yes. All products are sourced from verified suppliers and inspected prior to dispatch to ensure quality and authenticity.

10. Can an order be cancelled after it has been placed?
Orders may be cancelled prior to dispatch. Please contact us as soon as possible with the Order ID to process a cancellation.

11. How can customer support be reached?
Our support team can be reached at +880 1796-843835 (call/WhatsApp) or via email at support@bismillahtelecom.com. Business hours are listed on our Contact Us page.

বাংলা

১. কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য?
বিসমিল্লাহ টেলিকম ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এবং SSLCommerz-এর মাধ্যমে অনলাইন পেমেন্ট গ্রহণ করে, যার আওতায় রয়েছে ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং, ইন্টারনেট ব্যাংকিং এবং বিকাশ।

২. এই ওয়েবসাইটে অনলাইন পেমেন্ট কি নিরাপদ?
হ্যাঁ। সকল অনলাইন লেনদেন SSLCommerz-এর নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রমিত নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে প্রসেস করা হয়। কার্ডের সম্পূর্ণ তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

৩. আনুমানিক ডেলিভারি সময় কত?
ঢাকার মধ্যে সাধারণত ২–৩ দিনের মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে সাধারণত ২–৪ দিনের মধ্যে Steadfast Courier-এর মাধ্যমে অর্ডার পৌঁছে যায়।

৪. ডেলিভারি চার্জ কত ধার্য করা হয়?
ঢাকার মধ্যে ডেলিভারি চার্জ ৳৮০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১২০।

৫. সারা বাংলাদেশে কি ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে?
হ্যাঁ, আমাদের কুরিয়ার পার্টনার Steadfast-এর মাধ্যমে সারাদেশে ডেলিভারি প্রদান করা হয়।

৬. অর্ডার কীভাবে ট্র্যাক করা যাবে?
আমাদের Track Your Order পেজের মাধ্যমে, অথবা সংশ্লিষ্ট অর্ডার আইডি দিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার ট্র্যাক করা যাবে।

৭. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ পলিসি কী?
ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে, পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়ে থাকলে এবং তা অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিং-এ থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য। সম্পূর্ণ শর্তাবলি জানতে দেখুন আমাদের Return & Refund পেজ।

৮. পণ্যে কি ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য?
বিসমিল্লাহ টেলিকম একজন রিসেলার হিসেবে কার্যক্রম পরিচালনা করে এবং বিক্রীত পণ্যের প্রস্তুতকারক নয়। প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান ওয়ারেন্টি প্রদান করলে, তা ক্লেইম করতে গ্রাহককে আমরা সহায়তা করি। ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা ভুল ব্যবহারজনিত ক্ষতি এর আওতাভুক্ত নয়। সম্পূর্ণ শর্তাবলি জানতে দেখুন আমাদের Warranty পেজ।

৯. পণ্যগুলো কি আসল/জেনুইন?
হ্যাঁ। সকল পণ্য যাচাইকৃত সরবরাহকারীর কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয় এবং প্রেরণের পূর্বে মান ও যথার্থতা নিশ্চিত করতে পরীক্ষা করা হয়।

১০. অর্ডার দেওয়ার পর কি বাতিল করা সম্ভব?
পণ্য প্রেরণের পূর্ব পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করা সম্ভব। বাতিলের জন্য অর্ডার আইডিসহ যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১১. কাস্টমার সাপোর্টের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করা যাবে?
আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে +৮৮০ ১৭৯৬-৮৪৩৮৩৫ নম্বরে (কল/হোয়াটসঅ্যাপ) অথবা support@bismillahtelecom.com ইমেইলে যোগাযোগ করা যাবে। কার্যকরী সময়সূচি জানতে দেখুন আমাদের Contact Us পেজ।